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교환/반품

• 제품을 수령받은 날부터 14일 이내 교환 및 반품이 가능합니다.
• 교환이나 반품시 뮬라웨어 고객센터 (1544-4540), 게시판 문의를 통해서만 접수됩니다.(교환, 반품시 왕복배송비 5,000원)
• 교환, 반품 배송비를 동봉해 주실 경우 분실의 위험이 있기 때문에 반품일 경우 차감 / 교환일 경우 입금으로 진행해 주셔야 합니다. (임의적으로 동봉해 주신 금액이 회수 시 누락 될 경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.)
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• 제품하자나 오배송인 경우에는 뮬라웨어에서 왕복 택배비를 부담하여 교환/반품 처리하여 드립니다.

교환 반품 불가

• 소비자에게 책임이 있는 사유로 제품이 훼손되어 상품의 가치가 상실된 경우에는 교환이나 반품이 불가능합니다. (다만, 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
• 수거 후 착용 흔적 및 택, 케어(라벨), 포장 패키지 제거/훼손 또는 상품에 이상이 있을 경우 교환 불가로 반송처리가 진행되며, 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
• 세탁 부주의로 인한 제품손상은 교환, 환불은 물론이며, 이에 대한 어떠한 보상과 책임을 지지 않으니 꼭 주의해 주세요.

환불

• 환불은 결제하신 수단으로만 처리 가능합니다.
• 카드 취소시 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있으며 환불 확인이 어려울 경우 카드사쪽으로 문의 부탁드립니다.
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• 구매에 사용한 적립금 복구는 3~4일 정도 소요됩니다.

불량 사유가 아닌 경우

• 개인 체형에 따라 착용감이 다를 경우
• 원단 염색 과정으로 인한 물빠짐이 있는 경우 (세탁 권장법에 따라 2-3회 단독 세탁 후 착용해주세요)
• 실밥의 일부가 정리 안된 경우 (마감처리로 뜯어지지 않도록 봉제한 부분 역시 불량 사유가 아닙니다.)
• 모니터 해상도, 개인차로 인한 색상 차이
• 배송 시 발생한 구김, 상품 포장 시 생긴 아이롱 스팀 자국
• 일부 제품이 원단의 특성으로 착용 후 마찰로 인한 보풀이 일어난 경우
• 원단 특유의 냄새 (세탁 권장법에 따라 2-3회 단독 세탁 후 착용해주세요.)
• 다운 자켓(패딩)에 털빠짐이 있는 경우 (제품의 특성상 털빠짐이 있을 수 있습니다.)
• 프린트/ 나염이 있는 디자인의 경우 원단 컷팅 방법에 따라서 패턴 배열, 위치가 이미지와 다를 수 있습니다.

A/S 처리기준

• 보증기간 상품 구매 후 수령일로부터 1년 이내
• A/S 의뢰, 처리방법 뮬라웨어 고객센터, 게시판을 통해서만 접수가 가능합니다.
• A/S 처리 기준
  - 상품 수령 후 1년이내 뮬라웨어 고객센터로 접수상품
  - 뮬라웨어 사이트 내에서 구매한 구매내역서 확인 (홈페이지 구매외에 다른 경로의 구매는 처리가 불가합니다.)
  - 수선 시 품목 및 상품의 특성에 따라 제한될 수 있습니다.
• 유의 사항
  - 수선 요청 시 왕복배송비가 발생되며, 수선 정도에 따라 추가 수선비용이 발생할 수 있습니다.
  - 수선 의뢰 상품의 원단이 없는 경우, 수선이 불가능할 수 있습니다.
  - 수선시 상품 손상 발생 가능성이 있을 경우 수선이 불가능 할 수 있습니다.
• A/S 불가기준
  - 회원님의 부주의 의한 발생된 불량, 제품 하자 (착용 후, 세탁 후)
  - 상품 구매 후 수령일로부터 1년 경과 상품
  - 상품 구매 후 타업체(수선실, 세탁소)에서 수선한 상품
  - 상품 수거 후 불량 여부 판단하여 상품 자체의 불량이 아닌 경우
  - 상품 찢김, 오염, 디자인이 변경된 상품
  - 뮬라웨어 사이트 내 구매건 이외 별도 구입처 문의
  - 상품 사이즈 늘림, 줄임, 원단부족(부자재) 수선 불가 상품
  - 상품 오염으로 인해 탈색. 오염 제거