2020.11.02

공식사과문 및 배송지연 안내
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공식사과문 및 배송지연 안내







안녕하세요. 고객님 주문하신 제품을 늦게 배송 드려 죄송합니다.

물류센터 이전과 최신 설비 도입하는 과정에서 고객님이 주문하신 제품 중 일부를 찾지 못하는 상황이 발생하여 제품 발송을 늦게 하게 되었습니다.
그로 인해 많아진 고객센터 전화 와 고객 게시판을 제대로 처리하지 못하였습니다.

어떠한 이유에서라도 고객님들께 불편과 실망을 안겨드려 진심으로 사죄드립니다.
현 상황을 해결하기 위해 뮬라웨어에서 아래 내용과 같이 진행하고자 합니다.

현재 물류센터 이전과 설비를 도입하는 과정에서 준비 부족과 미숙함으로 인해 제품을 찾지 못하는 상황이 발생하였습니다.
시스템상 제품이 하나라도 없으면 발송을 하지 못하게 되어 있기 때문에 찾지 못하는 주문 건에 대하여 배송 진행을 못 하고 있는 상황입니다.

현재 많은 인원이 24시간 교대 근무를 하며 이 부분을 바로잡고 있지만 현재 상황이 완벽히 해결이 되려면 12월 1일부터 순차 발송될 것으로 예상되고 있습니다.

미배송 된 고객분들의 발송 완료가 12월 1일 진행이 돼야 하므로 상품 발송이 너무 늦어지기 때문에 원하시는 고객님들은 취소와 환불을 해 드려야 합니다.

그런데 저희가 임의로 고객님들의 주문서를 취소하는 것은 예의가 아니라 생각하기에 주문취소와 환불을 원하시는 고객님들은
죄송하지만 아래 링크에 게시판에 남겨주시면 빠르게 도와드리겠습니다.


11월 16일 오전 9시 59분 이전 결제하신 분들은 아래의 게시판으로 문의 부탁드립니다.




이미 배송받으신 제품에 교환을 원하시는 분들도 12월 1일 발송이 가능할 것으로 예상되오니 환불을 원하시면 환불 처리 도와드리겠습니다.




11월 16일 오전 10시 이후 구매하시는 분들은 12월 1일부터 순차적으로 발송될 예정이시며, 직접 취소 또한 가능합니다.

현재 상황이 완료되는 대로 피해와 불편함을 입으신 고객님들에게 보상을 해 드리려고 합니다. 아직 구체적인 보상은 내부 논의 중이며
뮬라웨어는 고객님들에게 이번 상황을 회피하지 않고 최선을 다해 책임을 지고 용서를 구할 수 있도록 하겠습니다.

고객님들이 불편하시고 실망하신 부분에 대해서 보상을 해 드리 더라도 노여움이 풀리시지 않을 거라 생각합니다.

잘못된 부분에 대해서 충분히 인지하고 있으며 크게 뉘우치고 있습니다. 이번을 계기로 미흡함 없이 더 확실히 준비하고 더 노력하도록 하겠습니다.

고객 한 분 한 분께 직접 전화를 드려야 마땅하나 물리적으로 불가능하여 이렇게 공지를 하는 점 대단히 죄송합니다.
차후에는 실망시켜드리지 않도록 최선을 다하겠습니다. 진심으로 정말 죄송하다는 말씀을 드립니다.





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