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자주 묻는 질문

[주문] 제가 구매하고 나서 이벤트가 진행되었어요! 행사가격으로 변경 해주세요!
Q제가 구매하고 나서 이벤트가 진행되었어요! 행사가격으로 변경 해주세요!
A이벤트의 경우 서프라이즈성 이벤트로 사전 공지 없이 진행이 되는 부분 깊은 양해 부탁드리며.
할인 적용된 상품으로 구매 원하실 경우, 기존 상품 반품 후 재구매해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.  : )
( 반품 왕복 배송비 발생합니다. )
*임의 상품 가격 조정 처리는 어려운 점 깊은 양해 부탁드립니다.
[반품/교환] 교환 배송비는 얼마인가요?
Q

교환 배송비는 얼마인가요? 

A

교환 배송비는 회수비용과 재출고비용이 발생하여 6,000원이 발생합니다. : ) 

 

입금주명 : 주식회사뮬라

계좌 : 신한 100-029-277534

 

가상 계좌가 아니기 때문에 주문자, 수령자 성함과 일치해야 확인이 가능하며

정확한 확인을 위하여 입금자명 뒤에 연락처 뒷자리 기재 부탁드립니다.

ex)  김뮬라4540

[반품/교환] 교환과 반품을 동시에 진행하고 싶어요.
Q

교환과 반품을 동시에 진행하고 싶어요. 

A

반품 원하시는 주문서의 남아있는 금액 기준으로 3,000~ 9,000원의 배송비가 발생하며
2개 이상의 주문서를 동시에 진행시 배송비 변동이 있을 수 있기 때문에
주문번호와 접수원하시는 부분 함께 기재하여 문의 남겨주시면 확인 후 정확한 안내가 가능합니다. : )
 

[반품/교환] 반품 배송비는 얼마인가요?
Q

반품 배송비는 얼마인가요? 

A

전체 반품시에는 6,000원의 배송비가 발생하며
부분 반품시에는 남아있는 상품 금액 기준 3,000원~ 6,000원의 배송비가 발생합니다. : )
 

[적립금/쿠폰] 쿠폰 사용기한이 지났는데 재발급처리 어려운가요?
Q

쿠폰 사용기한이 지났는데 재발급처리 어려운가요? 

A

쿠폰은 유효기한내에서만 사용가능하며 

추후 재발급처리가 어려운 점 깊은 양해 부탁드립니다. : ) 

[적립금/쿠폰] 리뷰적립금 지급 기준이 궁금해요!
Q

리뷰적립금 지급 기준이 궁금해요! 

A

포토리뷰
▶제품 착용 사진 2,000원
▶제품 미착용 사진 500원

텍스트리뷰
▶50자 이상 1,000원
▶50자 미만 500원

▶용품/액세서리/힙스터/패드500원
└ 자사사이트 카테고리 용품

*리뷰상품과 첨부사진이 다를경우 지급x

위 기준으로 지급이 진행되고 있으며 수령 후 30일이내 이내 작성해주셔야 적립금 지급이 가능합니다. 

*행사로 인해 적립금 지급 금액이 상이할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
*적립금은 1년마다 자동소멸 처리되며 소멸시 메일로 선 안내 드리고 있습니다.  

*1+1 세트 상품의 경우 세트기준으로 적립진행되는 점 참고 부탁드립니다. 
 

[적립금/쿠폰] 리뷰 적립금은 언제 지급되나요?
Q

리뷰 적립금은 언제 지급되나요? 

A

담당자님께서 순차적으로 확인 후 지급중에 있으며 대체적으로 영업일 기준 3일 이내에 지급처리가 되며
리뷰량이 많을 경우 조금 지연될 수 있는 점 깊은 양해부탁드립니다. : )
 

[적립금/쿠폰] 쿠폰 2장을 중복으로 사용 할 수 있나요?
Q

쿠폰 2장을 중복으로 사용 할 수 있나요? 

A

쿠폰은 중복사용이 어려운점 깊은 양해부탁드립니다. : )

[적립금/쿠폰] 주문시 쿠폰적용을 하지 못했어요! 적용 해주세요!
Q

주문시 쿠폰적용을 하지 못했어요! 적용 해주세요! 

A

주문서 자체에서 쿠폰 적용 처리가 전산상 불가하기 때문에 주문상태가 [상품준비중]일 경우 취소후 재주문 부탁드립니다.
[배송준비중] 상태일 경우 취소처리 어렵기 때문에 수령 후 반품처리 후 쿠폰적용하여 재주문 부탁드립니다. : )
 

* 임의적인 주문서 변경처리는 어려운 점 참고 부탁드립니다. 

[적립금/쿠폰] 주문취소했는데 사용한 쿠폰은 다시 돌려주시나요?
Q

주문취소했는데 사용한 쿠폰은 다시 돌려주시나요? 

A

[상품준비중] 상태일 때 회원님께서 직접 취소해주셨을 경우
쿠폰의 사용기한이 남아있을 경우 자동 재발급 처리 되며 ,
부분취소 요청하셨을 경우에는 저희쪽에서 승인 후 재발급 처리 된답니다. : )
 

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