FAQ 화면

고객센터

상담시간

평일 10:00 - 17:00

점심시간 12:00 - 13:00, 주말/공휴일 휴무

*상담시간 이외에는 답변이 늦어질 수 있습니다.

안내 및 유의사항

한번 등록한 상담내용은 수정이 불가능합니다.
문의 전 쇼핑몰 하단의 [쇼핑가이드] 확인 부탁드립니다.
뮬라웨어는 주문확인, 출고가 실시간으로 이루어지고 있습니다.
결제완료 이후 취소는 마이페이지 내 [상품준비] 상태인 경우에 직접취소 가능하며, [배송준비] 상태인 경우에는 취소 및 변경이 불가합니다.
비회원일 경우 주문상태와 상관없이 직접취소가 불가능하오니 고객센터로 문의주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.

FAQ 검색 폼

질문/답변
번호	분류	제목
65	주문	제가 구매하고 나서 이벤트가 진행되었어요! 행사가격으로 변경 해주세요!
Q 제가 구매하고 나서 이벤트가 진행되었어요! 행사가격으로 변경 해주세요! A 이벤트의 경우 서프라이즈성 이벤트로 사전 공지 없이 진행이 되는 부분 깊은 양해 부탁드리며. 할인 적용된 상품으로 구매 원하실 경우, 기존 상품 반품 후 재구매해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다. : ) ( 반품 왕복 배송비 발생합니다. ) *임의 상품 가격 조정 처리는 어려운 점 깊은 양해 부탁드립니다.
64	반품/교환	교환 배송비는 얼마인가요?
Q 교환 배송비는 얼마인가요? A 교환 배송비는 회수비용과 재출고비용이 발생하여 6,000원이 발생합니다. : ) 입금주명 : 주식회사뮬라 계좌 : 신한 100-029-277534 가상 계좌가 아니기 때문에 주문자, 수령자 성함과 일치해야 확인이 가능하며 정확한 확인을 위하여 입금자명 뒤에 연락처 뒷자리 기재 부탁드립니다. ex) 김뮬라4540
63	반품/교환	교환과 반품을 동시에 진행하고 싶어요.
Q 교환과 반품을 동시에 진행하고 싶어요. A 반품 원하시는 주문서의 남아있는 금액 기준으로 3,000~ 9,000원의 배송비가 발생하며 2개 이상의 주문서를 동시에 진행시 배송비 변동이 있을 수 있기 때문에 주문번호와 접수원하시는 부분 함께 기재하여 문의 남겨주시면 확인 후 정확한 안내가 가능합니다. : )
62	반품/교환	반품 배송비는 얼마인가요?
Q 반품 배송비는 얼마인가요? A 전체 반품시에는 6,000원의 배송비가 발생하며 부분 반품시에는 남아있는 상품 금액 기준 3,000원~ 6,000원의 배송비가 발생합니다. : )
61	적립금/쿠폰	쿠폰 사용기한이 지났는데 재발급처리 어려운가요?
Q 쿠폰 사용기한이 지났는데 재발급처리 어려운가요? A 쿠폰은 유효기한내에서만 사용가능하며 추후 재발급처리가 어려운 점 깊은 양해 부탁드립니다. : )
60	적립금/쿠폰	리뷰적립금 지급 기준이 궁금해요!
Q 리뷰적립금 지급 기준이 궁금해요! A 포토리뷰 ▶제품 착용 사진 2,000원 ▶제품 미착용 사진 500원 텍스트리뷰 ▶50자 이상 1,000원 ▶50자 미만 500원 ▶용품/액세서리/힙스터/패드500원 └ 자사사이트 카테고리 용품 리뷰상품과 첨부사진이 다를경우 지급x 위 기준으로 지급이 진행되고 있으며 수령 후 30일이내 이내 작성해주셔야 적립금 지급이 가능합니다. 행사로 인해 적립금 지급 금액이 상이할 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 적립금은 1년마다 자동소멸 처리되며 소멸시 메일로 선 안내 드리고 있습니다. 1+1 세트 상품의 경우 세트기준으로 적립진행되는 점 참고 부탁드립니다.
59	적립금/쿠폰	리뷰 적립금은 언제 지급되나요?
Q 리뷰 적립금은 언제 지급되나요? A 담당자님께서 순차적으로 확인 후 지급중에 있으며 대체적으로 영업일 기준 3일 이내에 지급처리가 되며 리뷰량이 많을 경우 조금 지연될 수 있는 점 깊은 양해부탁드립니다. : )
58	적립금/쿠폰	쿠폰 2장을 중복으로 사용 할 수 있나요?
Q 쿠폰 2장을 중복으로 사용 할 수 있나요? A 쿠폰은 중복사용이 어려운점 깊은 양해부탁드립니다. : )
57	적립금/쿠폰	주문시 쿠폰적용을 하지 못했어요! 적용 해주세요!
Q 주문시 쿠폰적용을 하지 못했어요! 적용 해주세요! A 주문서 자체에서 쿠폰 적용 처리가 전산상 불가하기 때문에 주문상태가 [상품준비중]일 경우 취소후 재주문 부탁드립니다. [배송준비중] 상태일 경우 취소처리 어렵기 때문에 수령 후 반품처리 후 쿠폰적용하여 재주문 부탁드립니다. : ) * 임의적인 주문서 변경처리는 어려운 점 참고 부탁드립니다.
56	적립금/쿠폰	주문취소했는데 사용한 쿠폰은 다시 돌려주시나요?
Q 주문취소했는데 사용한 쿠폰은 다시 돌려주시나요? A [상품준비중] 상태일 때 회원님께서 직접 취소해주셨을 경우 쿠폰의 사용기한이 남아있을 경우 자동 재발급 처리 되며 , 부분취소 요청하셨을 경우에는 저희쪽에서 승인 후 재발급 처리 된답니다. : )
55	적립금/쿠폰	출석체크 적립금은 언제들어오나요?
Q 출석체크 적립금은 언제들어오나요? A 뮬라웨어 [마이페이지] 에서 출석체크 가능하며 10일째 되는날 1,000원 적립금 자동지급처리가 된답니다. 자동지급 확인이 어렵다면 고객센터쪽으로 문의 부탁드립니다. : )
54	적립금/쿠폰	적용된 쿠폰을 변경하고 싶어요.
Q 적용된 쿠폰을 변경하고 싶어요. A 주문서에 이미 적용된 쿠폰의 경우 소지하고 계신 다른 쿠폰으로 임의 변경적용이 어렵습니다. *[ 50.000원 이상 사용 가능한 5,000원 할인 쿠폰 ] 주문서에서 추후 부분 반품 진행 시 남은 금액에 따라 적용된 금액 쿠폰은 환불금에서 차감처리 될 수 있으며 쿠폰은 사용 기한에 따라 재발급, 삭제 처리 될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.
53	회원정보	제가 쓴 게시글이 안보여요,
Q 제가 쓴 게시글이 안보여요, A 로그인 후 작성해주셨을 경우 뮬라웨어 홈페이지 [마이페이지] -> [내 글 관리] 에서 확인가능하며 리뷰작성건도 확인 가능합니다. *비로그인 상태에서 작성해주셨을 경우 [고객센터 페이지] 하단에 성함으로 검색하여 조회 부탁드립니다. : )
52	회원정보	제가 아이디가 2개인데 적립금, 쿠폰을 한 아이디로 묶을 수 있나요?
Q 제가 아이디가 2개인데 적립금, 쿠폰을 한 아이디로 묶을 수 있나요? A 임의적으로 쿠폰, 적립금 이동처리는 어렵기 때문에 각각 아이디로 사용 부탁드립니다. : )
51	회원정보	등급혜택이 궁금해요!
Q 등급혜택이 궁금해요! A 뮬라웨어의 등급은 구매누적금 기준으로 자동으로 승급되며 자세한 혜택 부분은 https://www.mulawear.com/board/board.html?code=jo112_board1&page=1&type=v&board_cate=&num1=999408&num2=00000&number=109&lock=N 위 링크로 확인 부탁드립니다. : )
50	회원정보	회원탈퇴 하고 싶어요.
Q 회원탈퇴 하고 싶어요. A 해당 부분 저희쪽에서 처리가 어렵기 떄문에 로그인 후 [마이페이지]-> [회원정보수정]에서 확인 부탁드립니다. : )
49	회원정보	등급은 언제 변경되나요?
Q 등급은 언제 변경되나요? A 뮬라웨어 등급은 누적된 구매금액 기준으로 자동 등업처리가 되며 승급 쿠폰은 자동지급 처리 됩니다. : )
48	반품/교환	택을 제거했는데 반품/ 교환 접수 가능한가요?
Q 택을 제거했는데 반품/ 교환 접수 가능한가요? A 상품에 부착되어 있는 케어라벨, 종이택, 1차포장된 바코드가 붙어있는 폴리백 or 패키지 박스가 제거된 경우에는 반품/교환접수가 어렵습니다. 택이 제거된 상품을 임의로 보내주실 경우에 반송처리 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. : )
47	반품/교환	1+1 상품 중 부분 반품접수 해주세요!
Q 1+1 상품 중 부분 반품접수 해주세요! A 1+1 행사상품의 경우 부분적으로 반품처리 어려우며 전체 반품 접수 처리만 가능하답니다. : )
46	반품/교환	다른 사이트에서 구매한 상품이랑 같이 반품/ 교환 진행하고 싶어요!
Q 다른 사이트에서 구매한 상품이랑 같이 반품/ 교환 진행하고 싶어요! A 사이트마다 창고가 따로 운영되고 있기 때문에 판매페이지가 상이할 경우 각각 접수, 처리 진행해주셔야 하며 임의적으로 합포하여 보내주실 경우 추가적인 배송비가 발생할 수 있는 점 참고 부탁드립니다. : )

고객센터 1544-4540

평일 10:00-17:00, 점심시간 12:00 - 13:00, 주말/공휴일 휴무

주식회사 뮬라 │ 대표 : 조현수 │ 사업장소재지 : 인천광역시 부평구 장제로 336 뮬라웨어 │ 통신판매업신고번호 : 2015-인천부평-0396 호 │ 사업자등록번호 : 122-86-33843 │ 전자우편 : help@mulawear.com

KCP 에스크로이체:안전한 전자상거래를 위해 KCP 구매안전 서비스에 가입하여 구매안전 서비스를 제공하고 있습니다.

가입확인

│

개인정보처리방침

│

이용약관

TOP

DOWN